Czytelne statusy i powiadomienia
Klient powinien wiedzieć, na jakim etapie jest zamówienie, bez dzwonienia do sklepu. Ustalamy statusy, treść wiadomości i moment ich wysyłki, aby informacje były konkretne i pojawiały się wtedy, gdy są potrzebne.
Na Pomorzu Zachodnim prowadzimy stronę sklepów dla Szczecina. Zadowolenie klienta zależy nie tylko od zakupu, ale też od tego, co dzieje się później. Projektujemy statusy zamówień, powiadomienia i proces zwrotów, które budują zaufanie i zachęcają do kolejnych zakupów.
Dobry projekt zaczyna się od rozmowy.
W centrum — Twoja firma
Klient powinien wiedzieć, na jakim etapie jest zamówienie, bez dzwonienia do sklepu. Ustalamy statusy, treść wiadomości i moment ich wysyłki, aby informacje były konkretne i pojawiały się wtedy, gdy są potrzebne.
Prosty formularz zwrotu i jasne zasady reklamacji zmniejszają liczbę zapytań do obsługi. Planujemy proces tak, aby klient wiedział, co ma zrobić, a zespół miał wszystkie potrzebne informacje w jednym miejscu.
Kategorie, filtry, karty produktów i koszyk projektujemy tak, aby klient szybko znalazł właściwy produkt i bez wątpliwości złożył zamówienie. Informacje o dostawie, płatności i zwrotach pokazujemy wcześnie, zanim pojawią się w koszyku.
Ustalamy, jak zamówienia trafiają do obsługi, magazynu i księgowości. Zakres integracji zależy od używanych systemów i przewoźników. Zespół otrzymuje panel do zarządzania produktami, zamówieniami i promocjami bez pomocy programisty.
Przemyślane podejście
Sklepy internetowe dla firm z Pomorza Zachodniego. Dobra obsługa po zakupie: statusy zamówień, powiadomienia i łatwe zwroty.
Zróbmy kolejny krokZaczynamy od opisu obecnej sprzedaży: produktów, kanałów, dostaw i płatności. Na tej podstawie przygotowujemy strukturę katalogu, ścieżkę zakupową oraz listę integracji potrzebnych na start i w kolejnych etapach.
Obsługę posprzedażową planujemy razem z zespołem, który ją prowadzi. Zbieramy najczęstsze pytania i problemy, aby zaprojektować statusy i komunikaty odpowiadające na nie z wyprzedzeniem.
Po akceptacji projektu wdrażamy sklep, importujemy produkty i konfigurujemy płatności oraz dostawy. Przed uruchomieniem składamy testowe zamówienia, sprawdzamy powiadomienia i szkolimy zespół z obsługi panelu.
Przed uruchomieniem przechodzimy cały proces zamówienia, zwrotu i reklamacji na testowych danych. Sprawdzamy wiadomości, dokumenty i powiadomienia dla zespołu obsługi.
Dobra obsługa po zakupie zaczyna się od zrozumienia, gdzie dziś pojawiają się pytania i opóźnienia. Krótki przegląd pozwala zaplanować zmiany, które odciążą zespół i poprawią doświadczenie klienta. Przed projektem zbierz:
Nie, jeśli są krótkie i przydatne. Klient chce wiedzieć, kiedy zamówienie zostało przyjęte, wysłane i kiedy dotrze. Dodatkowe wiadomości ograniczamy do sytuacji, w których naprawdę coś się zmienia.
Treść powiadomień przygotowujemy w tonie marki i z danymi kontaktowymi. Po uruchomieniu sprawdzamy, czy liczba pytań o status zamówień spada, i w razie potrzeby poprawiamy komunikaty.
ZACZNIJMY OD ROZMOWY
Masz pomysł, pytanie albo gotowy brief? Napisz, czego potrzebujesz — wspólnie ustalimy kolejny krok.
ZenitUp / Oferta lokalna
Poznaj przykładowe zakresy współpracy na stronach miast.
Sklepy internetowe
Poznaj ofertę lokalną
Wybierz region i sprawdź ofertę dla swojego miasta.