Dedykowane aplikacje webowe dla Twojej firmy — Kielce

Prośby o dostęp, naprawę drukarki czy nowy sprzęt trafiają często do przypadkowych osób. Dla firmy z Kielc możemy przygotować wewnętrzny helpdesk z kategoriami zgłoszeń i bazą odpowiedzi na powtarzające się pytania.

Porozmawiajmy o projekcie

Dobry projekt zaczyna się od rozmowy.

W centrum — Twoja firma

Pracownik wie, gdzie zgłosić sprawę i kiedy ją rozwiążą

Kategoria wskazuje zespół i priorytet

Pracownik wybiera rodzaj sprawy, a aplikacja kieruje ją do IT, administracji lub kadr. Dla kategorii ustalamy oczekiwany czas reakcji i wymagane informacje, na przykład numer stanowiska. Prośby wymagające zgody przełożonego przechodzą najpierw przez jego akceptację.

Odpowiedź przed zgłoszeniem

Podczas wpisywania tematu aplikacja może podpowiadać artykuły z bazy wiedzy, takie jak instrukcja konfiguracji poczty. Zespół wsparcia tworzy je na podstawie powtarzających się zgłoszeń. Każdy artykuł ma właściciela i datę przeglądu, aby instrukcje nie traciły aktualności.

Interfejs do codziennej pracy

Ekrany aplikacji projektujemy wokół czynności wykonywanych przez użytkowników. Ustalamy kolejność kroków, widoczność informacji i zachowanie formularzy także wtedy, gdy brakuje danych albo operacja się nie powiedzie. Widok na telefonie dopasowujemy do rzeczywistych zadań, zamiast przenosić na mały ekran cały panel administracyjny.

Dane i systemy w jednym procesie

Sprawdzamy, skąd aplikacja pobiera informacje i dokąd ma je przekazywać. Zakres integracji zależy od dostępnych interfejsów oraz uprawnień w używanych systemach. Uzgadniamy obsługę błędów, ponowień i zmian danych, aby wymiana informacji nie wymagała od pracowników ciągłego ręcznego przepisywania.

Zespół ZenitUp pomógł nam połączyć rozbudowaną ofertę, sklep i konfigurator w jednym serwisie. Doceniamy przemyślaną prezentację produktów i spójność poszczególnych funkcji. Strona, konfigurator 3D oraz system obsługi zamówień tworzą całość dopasowaną do sposobu działania naszej firmy.

LiderStal

Nasze produkty wymagają czegoś więcej niż zdjęcia i ceny. Chcieliśmy pokazać ich zastosowanie, wyposażenie i różnice między modelami. Sklep wraz z częścią poradnikową pozwala przedstawić ofertę w spokojny, czytelny sposób i odpowiada na pytania klientów.

Sensgarden

Przy szerokim wyborze akcesoriów najważniejsze było ułatwienie klientowi znalezienia właściwego produktu. Otrzymaliśmy sklep z logicznym układem oferty i rozwiązaniami wspierającymi dobór dodatków. Całość dobrze łączy wygodę zakupów z potrzebami naszej codziennej obsługi sprzedaży.

Vodes

Potrzebowaliśmy narzędzia przygotowanego do pracy w terenie. Ważne były dla nas czytelne widoki, szybki dostęp do informacji i wygodna obsługa na telefonie. Aplikacja porządkuje pracę wokół konkretnych zadań i jest dopasowana do sposobu działania naszego zespołu.

Mobilny Pracownik

W naszej branży liczy się konkret: parametry, zastosowania i łatwy kontakt z dostawcą. Ludzie z ZenitUp pomogli nam uporządkować ofertę i przedstawić ją w zrozumiały sposób. Klient może szybko poznać dostępne płyty warstwowe i przejść do rozmowy o swoim projekcie.

SpecPanel

Chcieliśmy połączyć prezentację akademii z wygodnym zakupem subskrypcji i dostępem do materiałów. Landing page jasno prowadzi przez ofertę, a automatyczne nadawanie dostępu porządkuje kolejne etapy. Dzięki temu warstwa informacyjna i obsługa uczestnika tworzą jeden proces.

ESRS Materiality Academy

Oferta elektroniki powinna być uporządkowana, a jednocześnie dobrze eksponować produkty. W projekcie udało się połączyć estetyczną prezentację marki z funkcjonalnością sklepu. Zależało nam na czytelnych kategoriach i wygodnym przejściu od poznania produktu do zakupu.

Sony Centre

Przy biżuterii drobne detale budują cały odbiór marki. We współpracy z ZenitUp powstał sklep, w którym zdjęcia i kolekcje mają odpowiednią przestrzeń, a zakupy pozostają proste. Efekt oddaje charakter naszej oferty i pozwala prezentować ją w spójnej, eleganckiej oprawie.

Vileness

Zespół ZenitUp przygotował dla nas profesjonalny sklep internetowy. Stałe wsparcie i zrozumienie naszych potrzeb sprawiły, że współpracę oceniamy bardzo dobrze. Doceniamy zaangażowanie zarówno podczas wdrożenia, jak i przy dalszym rozwoju sklepu.

HIQ studio

Chcieliśmy, żeby strona wspierała zarówno wybór filtrów, jak i poznanie naszej firmy. Sklep, opis oferty i blog zostały połączone w przejrzysty serwis. Doceniamy miejsce na informacje techniczne oraz możliwość rozwijania treści związanych z jakością powietrza.

AKSFilter

Nasi klienci chcą zobaczyć dostępne warianty i dopasować garaż do własnych potrzeb. Połączenie sklepu z konfiguratorem dobrze odpowiada na ten sposób podejmowania decyzji. Ważna była dla nas również czytelna prezentacja oferty na telefonie i miejsce na poradniki.

E-STAL

Zależało nam na spokojnej, uporządkowanej stronie, która pomaga pacjentowi poznać gabinet przed pierwszą wizytą. Zespół ZenitUp dobrze zrozumiał ten kierunek i zadbał o czytelną prezentację usług oraz informacji kontaktowych. Estetyka serwisu współgra z charakterem naszej placówki.

InesDent

Przenosząc nasz sklep do internetu, chcieliśmy zachować jego rozpoznawalny charakter. Ważne było dla nas pokazanie oferty w czytelnej formie i ułatwienie kontaktu osobom, które znają nas lokalnie. Strona dobrze łączy te dwa światy.

Sklep Sportowy Kuguar

Potrzebowaliśmy strony z wyrazistą, ale elegancką oprawą dla naszej marki kosmetycznej. W projekcie znalazło się miejsce na produkty, estetyczne zdjęcia i uporządkowaną komunikację. Całość prezentuje ofertę w sposób zgodny z charakterem Provida Paris.

Provida Paris

Każda wycieczka i wydarzenie mają swój charakter, dlatego zależało nam na czytelnej prezentacji różnych propozycji. Strona pozwala poznać ofertę zwiedzania Poznania i łatwo przejść do kontaktu. Dobrze oddaje też atmosferę naszych miejskich spotkań.

CityEvent Poznań

W prezentacji inwestycji najważniejsze są informacje, których szuka przyszły mieszkaniec. Chcieliśmy uporządkować ofertę domów i pokazać charakter Green Point w Ptaszkowej. Strona tworzy przejrzyste miejsce do poznania inwestycji i rozpoczęcia rozmowy z naszym zespołem.

Eco Nest

Potrzebowaliśmy sklepu, w którym katalog urządzeń jest łatwy do przeglądania, a informacje o produktach pozostają pod ręką. Projekt łączy prezentację oferty z wygodną ścieżką zakupową. Taki układ dobrze odpowiada na potrzeby klientów porównujących różne rozwiązania filtracyjne.

Filtrzone

Szukaliśmy znaku, który będzie czytelny i nada marce spójny charakter. Dzięki pomocy ZenitUp uporządkowaliśmy naszą identyfikację i zobaczyliśmy, jak nowe logo może działać w różnych materiałach. Doceniamy prostotę formy i dbałość o szczegóły prezentacji.

Gresmar

Chcieliśmy jasno pokazać, czym zajmuje się nasza firma i jakie prace możemy wykonać. Strona porządkuje ofertę obróbki CNC, hartowania i produkcji metalowej. Techniczny charakter działalności został przedstawiony w sposób zrozumiały także dla nowych klientów.

Hart Max

Pracę nad logotypem potraktowaliśmy jako uporządkowanie sposobu, w jaki przedstawiamy firmę. Zależało nam na wyrazistym znaku, który dobrze wygląda w codziennych zastosowaniach. Prezentacja projektu pomogła zobaczyć jego charakter w kontekście materiałów marki.

Lamintex

Strona gabinetu powinna pomagać w znalezieniu konkretnych informacji, bez rozpraszania pacjenta. Zależało nam na czytelnym zakresie konsultacji, danych kontaktowych i uporządkowanej prezentacji. Projekt odpowiada na te potrzeby i dobrze sprawdza się również na telefonie.

Laryngolog Nowy Sącz

Najważniejsze było dla nas menu, zdjęcia dań i wygoda korzystania z telefonu. Strona pozwala szybko poznać ofertę restauracji i pokazuje ją w apetycznej oprawie. Prosty układ dobrze pasuje do osób, które chcą sprawdzić, co dziś zamówić.

Oslo Kebab

Budowaliśmy miejsce, które ma łączyć klientów z odpowiednimi fachowcami. Pracując z ZenitUp, połączyliśmy wyszukiwanie usług, publikowanie zleceń i mapę specjalistów w jeden spójny proces. Ważne było dla nas, żeby każdy kolejny krok był dla użytkownika jasny i naturalny.

Zleciszto

ZenitUp to nasz solidny partner. Zespół sprawnie łączy tworzenie stron i sklepów internetowych z projektowaniem graficznym. Cenimy możliwość omówienia różnych potrzeb z ludźmi, którzy patrzą na całość projektu i dbają o spójny efekt.

Marbit

Zespół ZenitUp to elastyczni i kompetentni specjaliści, gotowi dostosować się do naszych potrzeb. Cenimy ich za dbałość o detale, dobry kontakt i dotrzymywanie ustaleń. To ludzie, na których możemy polegać przy wspólnych projektach.

GO! Creative design studio

Przemyślane podejście

Twój proces.
Dobrze zaprojektowane narzędzie.

Wewnętrzny helpdesk i baza wiedzy dla pracowników. Zgłoszenia do IT i administracji obsługiwane w jednej aplikacji.

Zróbmy kolejny krok

Od procesu do prototypu

Rozpisujemy role użytkowników, przepływ danych i sytuacje wyjątkowe. Najpierw weryfikujemy kluczową ścieżkę na prototypie, a następnie uzgadniamy zakres pierwszej działającej wersji. Pracujemy na przykładowych sprawach, żeby sprawdzić potrzebne pola, kolejne decyzje i zachowanie ekranów. Uwagi zespołu przekładamy na wymagania oraz kryteria odbioru; funkcje, które nie są potrzebne do rozpoczęcia pracy, możemy zaplanować na późniejszy etap.

Kategorie i ścieżki obsługi ustalamy na podstawie zgłoszeń z ostatnich tygodni, nawet jeśli są tylko w skrzynce pocztowej. Prototyp pokazuje formularz pracownika, kolejkę zespołu i podpowiedzi z bazy wiedzy.

Wdrożenie i utrzymanie

Przed startem sprawdzamy uprawnienia, obsługę błędów i scenariusze odbioru. Dokumentacja, środowisko uruchomieniowe, kopie zapasowe oraz późniejsze aktualizacje mają osobno określony zakres i odpowiedzialność. Plan uruchomienia uwzględnia przygotowanie kont, przeniesienie uzgodnionych danych i przekazanie instrukcji osobom obsługującym aplikację. Ustalamy również sposób zgłaszania usterek, odbioru poprawek oraz zlecania dalszych zmian po zakończeniu wdrożenia.

Testujemy zgłoszenie z błędną kategorią, prośbę wymagającą akceptacji przełożonego i sprawę ponownie otwartą przez pracownika. Uzgadniamy raporty czasu obsługi oraz zasady publikowania artykułów.

Jak zacząć porządkowanie zgłoszeń wewnętrznych?

Dobrze jest najpierw sprawdzić, jakie sprawy pracownicy zgłaszają najczęściej i do kogo dziś z nimi trafiają. Często okazuje się, że kilka kategorii obejmuje większość zgłoszeń, a część z nich można rozwiązać instrukcją. Taka analiza pomaga ustalić zakres pierwszej wersji helpdesku i bazy wiedzy. Przygotuj na początek:

Listę najczęstszych próśb kierowanych do IT i administracji.
Informację, kto obsługuje poszczególne rodzaje spraw.
Istniejące instrukcje lub notatki dla pracowników.

Czy zgłoszenie można wysłać mailem zamiast przez formularz?

Tak, możemy przewidzieć skrzynkę, z której wiadomości zamieniają się w zgłoszenia. Wymaga to jednak ustalenia, jak przypisać im kategorię i rozpoznać nadawcę.

Mail jest wygodny, ale zwykle brakuje w nim informacji potrzebnych do szybkiej obsługi. Dlatego takie zgłoszenie może trafić najpierw do kolejki wstępnej, gdzie osoba z zespołu uzupełnia kategorię. Odpowiedzi z aplikacji dochodzą do pracownika jako wiadomości, a cały wątek zostaje przy zgłoszeniu.

PORTFOLIO ZENITUP